Klachtenregeling

We hopen natuurlijk niet dat het voorkomt maar het kan gebeuren dat een jeugdige of zijn/ haar ouders niet tevreden is over de hulp of de aanpak die geboden wordt in het gezinshuis. Dit kan het beste als eerste besproken worden met de gezinshuisouders. We kijken dan samen naar wat er anders kan zodat het wel aan beider verwachtingen voldoet.

Komen we er niet uit dan kan er contact opgenomen worden met de vertrouwenspersoon van https://jeugdstem.nl/ . De vertrouwens persoon komt een aantal keren per jaar in het gezinshuis en is daarmee een vertrouwd gezicht voor de jeugdige. Hij of zij is er niet alleen voor klachten binnen het gezinshuis maar ook naar gemeenten, jeugdbescherming of de Raad vd Kinderbescherming. De ondersteuning kan vorm krijgen door te luisteren, mee te denken of te helpen met het schrijven van een klachtenbrief.

Soms is dit niet voldoende en is de klacht niet (meer) bespreekbaar met de gezinshuisouders. Dan kan er een klacht ingediend worden bij de onafhankelijke klachtencommissie van het https://klachtenportaalzorg.nl/

De klachtenprocedure die daarbij hoort vind u hier: https://klachtenportaalzorg.nl/klachtenprocedure/

Alle klachten, intern of extern besproken worden geregistreerd in het formulier KAV. Deze is hierboven te vinden.